Welche Ticketarten gibt es?
Unter "Mein Bereich" finden Sie eine Übersicht unterschiedlicher Ticketarten. Dieser Artikel erklärt alle der Begriffe.
Meine Tickets: Zeigt alle Tickets an, die Ihnen zugewiesen wurden, unabhängig vom Status.
Meine offenen Tickets: Zeigt Tickets an, die Ihnen zugewiesen sind und noch nicht abgeschlossen wurden.
Meine geschlossenen Tickets: Beinhaltet Tickets, die Ihnen zugewiesen waren und bereits abgeschlossen wurden.
Meine Gehalten-Tickets: Zeigt Tickets an, die Ihnen zugewiesen sind und momentan auf „Gehalten“ gesetzt wurden.
Meine überfälligen Tickets: Zeigt Tickets an, die Ihnen zugewiesen sind und deren Frist überschritten wurde.
Team Tickets: Beinhaltet alle Tickets, die Ihrem Team zugewiesen wurden, unabhängig vom Status.
Teams beziehen sich auf Gruppen von Mitarbeitenden innerhalb eines Unternehmen. Jedes Team kann für bestimmte Kategorien oder Arten von Tickets verantwortlich sein, wie zum Beispiel technischen Support, LMS oder allgemeine Anfragen.
Offene Tickets des Teams: Zeigt Tickets an, die Ihrem Team zugewiesen sind und noch nicht abgeschlossen wurden.
Geschlossene Tickets des Teams: Listet Tickets auf, die Ihrem Team zugewiesen waren und bereits abgeschlossen wurden.
Gehaltene Tickets des Teams: Zeigt Tickets an, die Ihrem Team zugewiesen sind und die auf „Gehalten“ gesetzt wurden.
Überfällige Tickets des Teams: Beinhaltet Tickets, die Ihrem Team zugewiesen wurden und deren Frist überschritten wurde.
CC-Tickets: Zeigt Tickets an, bei denen Sie als CC angehängt sind. Diese Tickets sind nicht direkt Ihnen, sondern einer anderen Person zugewiesen.
Offene CC-Tickets: Zeigt Tickets an, bei denen Sie als CC angehängt sind und die noch nicht abgeschlossen wurden.
Geschlossene CC-Tickets: Beinhaltet Tickets, bei denen Sie als CC angehängt sind und die bereits abgeschlossen wurden.
Gehaltene CC-Tickets: Zeigt Tickets an, bei denen Sie als CC angehängt sind und die momentan auf „Gehalten“ gesetzt wurden.
Überfällige CC-Tickets: Zeigt Tickets an, bei denen Sie als CC angehängt sind und die überfällig sind.
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